TECHNISCHE SUPPORT-HOTLINES

Sie haben technische Fragen? Wir unterstützen Sie gern!

Communicator Justiz EditionDEHSt-Virtuelle PostelleSigner Basic Edition

Comm­unicator Justiz Edition

Kosten­pflichtige Support-Hotline

0900 – 174 46 37
(2,99 €/Minute aus dem deutschen Fest- und Mobilfunknetz)
Sie erreichen uns von Montag bis Freitag in der Zeit von 9.00 bis 17.00 Uhr.

Damit Sie am elektronischen Rechtsverkehr teilnehmen können, stellen wir Ihnen Governikus Communicator in der Justiz Edition kostenfrei zur Nutzung bereit. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir für eine etwaige Support-Unterstützung eine kostenpflichtige Hotline zur Verfügung stellen müssen.

Support-Voucher

Für weitere Services und eine bessere Kostenkontrolle bieten wir Support-Voucher als Einmal- oder Jahres-Voucher an. Diese ermöglichen Ihnen die Erreichbarkeit unseres Supports zu regulären Telefonkosten und per E-Mail.

Die Voucher können Sie in unserem Online-Shop erwerben.

Wichtiger Hinweis zum Release 3.7.7.0

Mit dem Release 3.7.7.0 des Governikus Communicators wurde eine wichtige Änderung im Hinblick auf Dateinamen von Anhängen eingeführt. Diese Änderung basiert auf einem Beschluss einer Justizkommission für die Verwendung einheitlicher Standards. Ihr Fachsoftwarehersteller sollte durch die Justiz über diese Änderungen informiert worden sein. Für Details dieses Beschlusses finden Sie einen Auszug aus den Releasenotes zum aktuellen Release. Bitte beachten Sie, dass die Änderungen auch einen Ausschluss von Leerzeichen im Dateinamen beinhaltet.

Entsprechend eines Beschlusses der BLK-AG IT-Standards werden die Länge und die verwendeten Zeichen in Dateinamen von Anhängen ab 01.01.2020 beschränkt. Der Beschluss ist bindend für alle zugelassenen OSCI-Drittprodukte im EGVP-System:

  • Die Länge von Dateinamen wird auf max. 90 Zeichen (inkl. Dateiendung) beschränkt. Die Dateinamen dürfen nicht abgeschnitten oder in sonstiger Weise verändert werden.
  • In Dateinamen dürfen nur noch alle Buchstaben des deutschen Alphabetes bis auf die Umlaute ä, ö, ü und ß genutzt werden. Zudem dürfen alle Ziffern und die Zeichen Unterstrich und Minus genutzt werden. Punkte sind nur als Trenner zwischen Dateiname und Dateinamenserweiterung zulässig. Nur bei konkatenierten Dateinamensendungen, z.B. bei abgesetzten Signaturdateien, dürfen Punkte auch im Dateinamen genutzt werden (z.B. Dokument1.pdf.pkcs7).“

Support für Nutzungs­berechtigte der Anwendung Governikus des IT-Planungs­rates und ihre Dienst­leister

Zum Portfolio der Anwendung Governikus des IT-Planungsrates gehört auch der Governikus Communicator, inklusive der Ausprägung Governikus Communicator Justiz Edition. Governikus unterhält umfassende Verträge mit dem Bund und allen Bundesländern zur Nutzung und Pflege der Anwendung Governikus.

Im Rahmen dieser Verträge kommt eine Verteil- und Service-Struktur zum Einsatz, die über die sogenannten „Benannten Stellen“ getragen wird. Verwaltungsorganisationen des Bundes, der teilnehmenden Länder und deren Kommunen werden ggf. durch diese Ansprechpartner und Dienstleister bei der Nutzung des Governikus Communicator Justiz Edition unterstützt.

Eine Übersicht der zuständigen Stellen in den Ländern und Kommunen finden Sie hier. Bitte fragen Sie bei der für Ihr Bundesland zuständigen Stelle nach, ob Sie dort Support für den Governikus Communicator Justiz Edition erhalten können.

DEHSt-VPSMail

Anwender-Support-Hotline

+49 – 421 – 204 95-900
(Ortstarif aus dem deutschen Festnetz; evtl. abweichende Preise aus den Mobilfunknetzen)
Sie erreichen uns von Montag bis Freitag in der Zeit von 9.00 bis 17.00 Uhr.

Signer Basic Edition

Anwender-Support-Hotline

+49 – 421 – 204 95-900
(Ortstarif aus dem deutschen Festnetz; evtl. abweichende Preise aus den Mobilfunknetzen)
Sie erreichen uns von Montag bis Freitag in der Zeit von 9.00 bis 17.00 Uhr.