Governikus COM Vibilia eBO Starter Edition – Einrichtungs-support

Die Governikus COM Vibilia eBO Starter Edition richtet sich ausschließlich an Privatpersonen. Bezug, Updates und Nutzung der Software sind im Rahmen der Nutzungsbedingungen kostenfrei.

Im laufenden Betrieb der Software wird kein Support gewährt. Allerdings unterstützen wir Sie gerne bei der Ersteinrichtung der Software sowie der Registrierung des Postfachs.

Dazu gelten die folgenden Bedingungen:

• Der Einrichtungssupport gilt bis zu einer Dauer von 60 Minuten Arbeitszeit auf Seiten des Supports. Die Unterstützung erfolgt durch eine Fernwartung. Für die organisatorische Kommunikation wird E-Mail, Telefon oder eine Videokonferenz eingesetzt.
• Eine Einrichtungsunterstützung kann dabei begleitend stattfinden oder Einrichtung und Registrierung werden mit Anwesenheit des Kunden durch den Support vorgenommen.
• Die verbrauchten Zeiten werden in einem Ticket festgehalten. Start und Ende der direkten Kommunikation werden von Kunde und Support gemeinsam festgehalten und im Ticket notiert. Eine evtl. notwendige interne Analyse wird im Ticket beschrieben und der Zeitaufwand begründet.
• Eingriffe in dritte Anwendungen sind ausgeschlossen (kein Netzwerksupport, kein Eingriff in das Betriebssystem und vergleichbar). Es erfolgt ausschließlich eine Beratung nach der Erfahrung des eingesetzten Supportmitarbeiters.
• Der Support endet mit dem Erreichen der maximal vereinbarten Dauer der Unterstützung. In jedem Fall allerdings mit der erfolgreichen Einrichtung. Maßgeblich für den Erfolg der Einrichtung sind das Versenden und Empfangen von Nachrichten an bzw. von einem Postfach in der Kontrolle des Supports.

Die Kosten des Einrichtungssupports betragen 99 Euro.

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